Elegir un proveedor de hosting no es una decisión trivial. No es tan simple como comprar una camisa, que a fin de cuentas puedo dejar de ponerme si no me siento cómodo con ella. Esta decisión conduce a una relación a largo plazo. Sin embargo, tampoco debería ser una tarea abrumadora. Por eso aquí te brindamos algunos tips que pueden ayudarte a decidir si el proveedor que estás eligiendo es el indicado.
Empecemos por definir cuáles son las áreas realmente importantes en este tipo de servicios: Estabilidad, calidad de atención cliente y soporte, herramientas complementarias y, no menos importante, escalabilidad.

1. Estabilidad del servicio
Posiblemente el más obvio de los aspectos, pero ¿qué representa un servicio estable o confiable? Qué bueno que lo preguntas. Un servicio estable no se define únicamente por ausencia de caídas u outages (no digo que no sea importante, lo es), pero también por cuán consistente es en el tiempo en aspectos como tiempos de respuesta, disponibilidad de los distintos servicios como FTP, correo electrónico, bases de datos y otras herramientas complementarias.
Es muy común en servicios de hosting muy económicos tener servidores superpoblados. Probablemente tu página no se caera a todo momento, pero, mientras menos cobra por el servicio, ese proveedor tendrá que colocar más usuarios y páginas Web y correos en un mismo servidor para poder tener algún margen de ganancia. Para ti eso significa que regularmente tendrás un vecino molestoso (o varios) que acaparará los recursos del sistema o los mismos procesos regulares podrían llegar a demandar más capacidad que la que el sistema puede darle. Ahí te encuentras con que, de repente, tus bases de datos no responden, o las páginas toman más tiempo de lo habitual (o más de lo aceptable) para cargar o no puedes acceder vía FTP o los correos dejan de funcionar. Por otro lado, podría tratarse de un proveedor que presta poca atención a los aspectos de mantenimiento y seguridad y, de nuevo, esto llama a situaciones recurrentes de indisponibilidad del servicio, en el mejor de los casos. Si dependes de estos servicios para producir dinero, o simplemente valoras tu imagen frente a tus clientes, es algo que no querrás que te pase.

2. Calidad de la atención al cliente y soporte
Defnitivamente, cuando encuentras un proveedor de hosting de alto nivel verás que llega acompañado de un servicio al cliente y un nivel de soporte excepcional. ¿Qué significa esto? Gracias por preguntar. Esto significa que, sin importar cuántos clientes tenga, sentirás que tu proveedor presta atención a los detalles y responde oportunamente a tus requerimientos, generalmente en pocas horas o minutos, dependiendo de la seriedad del requerimiento.
Un buen proveedor de servicio te propondrá distintos canales de comunicación para conseguir ayuda, sin importar el día de la semana o la hora del día: correo electrónico, chat, help desk (sistema de casos/tickets) y teléfono.
Un proveedor excepcional será aquel con el que puedes hablar con un ser humano cuando algo suceda o tengas una duda y no descanse hasta que el asunto quede resuelto.

3. Herramientas complementarias
Para evitar dolores de cabeza posteriores, es positivo que tu nuevo proveedor de hospedaje cuente al menos con un sistema que simplifique los backups y actualizaciones de tu sitio Web, o importación de instalaciones externas.
Otras herramientas como maillist, o sitebuilder son igual bienvenidas.

4. Escalabilidad
Todo negocio o proyecto tiene vocación de crecer. Es por esto que, aunque creas que tu plan actual es más que suficiente para ti, el éxito es una posibilidad cercana para los que trabajan duro. Y si el éxito llega, querrás tener la capacidad para que tu Web y tus servicios crezcan contigo.
¿Qué otros planes tiene tu proveedor? ¿Cuenta con soluciones más complejas en caso de necesitarlas? ¿Servidores en la nube? ¿Servidores dedicados? ¿Herramientas de seguridad? Aunque parezca trivial ahora, llegará el momento en que se convierta en un obstáculo (o al menos en un freno), cuando sea momento de crecer.

Si tu actual proveedor falla en alguna de estas tareas, es tiempo de empezar a buscar uno que sí te las brinde.

Full disclosure: Somos proveedores de hosting, pero nuestro interés es que descubras el nivel de servicio que podrías estarte perdiendo.